תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 14.10.2026

ברוכים הבאים ל"תמיד כאן" ("השירות"). השירות מופעל על ידי זפרן ישי ניסים, עוסק פטור מספר 324828300, אשדוד, ישראל ("אנחנו"). התנאים האלה חלים על כל עסק שנרשם לשירות ועל כל משתמש מטעמו ("הלקוח" או "אתה"). ההרשמה לשירות או השימוש בו מהווים הסכמה לתנאים האלה ולמדיניות הפרטיות.

התנאים כתובים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסים לכל המגדרים.

1. מה השירות עושה

1.1. השירות הוא מערכת אינטרנטית לניהול לידים ולקוחות לעסקים קטנים. המערכת כוללת טופס פנייה להטמעה באתר, רשימת לקוחות (CRM), תיבת אישורים, וסוכני בינה מלאכותית ("סוכנים") שמכינים טיוטות של הודעות, תזכורות, הצעות מחיר, בקשות לביקורת ותוכן.

1.2. הסוכנים מכינים הצעות. ברירת המחדל היא שכל הודעה ללקוח שלך או כל פרסום מחכים לאישור שלך לפני שהם יוצאים. אם תבחר להפעיל "מצב אוטומטי" לסוכן מסוים, אתה מאשר מראש שהסוכן ישלח או יפרסם בלי אישור נפרד לכל פעולה, ואתה אחראי לתוצאה.

1.3. הודעת התגובה הראשונה לליד היא נוסח קבוע שאתה מאשר פעם אחת מראש, והיא נשלחת מיד עם קבלת הליד.

1.4. כל חשבון חדש מתחיל ב"מצב דמו". במצב זה שום הודעה לא נשלחת לאנשים אמיתיים ושום דבר לא מתפרסם.

1.5. השירות מתחבר לשירותים של צדדים שלישיים לבחירתך, כמו Google Calendar, WhatsApp Business, Google Business Profile, Facebook, Instagram, WordPress ושירותי SMS ומייל. השימוש בשירותים האלה כפוף גם לתנאים שלהם. אנחנו לא אחראים לשינויים, תקלות או חסימות מצדם.

2. בינה מלאכותית

2.1. הסוכנים משתמשים במודלי בינה מלאכותית של ספק חיצוני (Anthropic). תוצרים של בינה מלאכותית עלולים להכיל טעויות, מידע לא מדויק או ניסוח לא מתאים.

2.2. הערכות מחיר והמלצות שהמערכת מציגה למבקרים באתר שלך הן הערכה ראשונית בלבד. אתה אחראי להגדיר בפרופיל העסק טווחי מחירים נכונים, ולהבהיר ללקוחות שלך שההערכה אינה הצעה מחייבת.

2.3. השירות לא נותן ייעוץ רפואי, משפטי, פיננסי או מקצועי אחר. אם העסק שלך עוסק בתחום בריאות או טיפול, אסור להשתמש בסוכנים כדי לאבחן, להמליץ על טיפול או לתת הנחיות רפואיות. התוכן שהם מכינים הוא שיווקי ותפעולי בלבד.

2.4. אנחנו לא משתמשים במידע של הלקוחות שלך כדי לאמן מודלים של בינה מלאכותית, וגם הספק שלנו לא עושה זאת לפי התנאים שלו לשימוש עסקי.

3. ההרשמה והחשבון

3.1. השירות מיועד לעסקים בלבד, הפועלים בישראל, ולאנשים מעל גיל 18 שמוסמכים לפעול מטעם העסק.

3.2. עליך למסור פרטים נכונים ולעדכן אותם. אתה אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות ועל כל פעולה שנעשית בחשבון שלך.

3.3. מותר לך להוסיף משתמשים מטעם העסק. אתה אחראי לפעולות שלהם.

4. האחריות שלך על המידע ועל ההודעות

4.1. אתה הבעלים של המידע על הלקוחות שלך. לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13), העסק שלך הוא "בעל השליטה במאגר" לגבי המידע על הלידים והלקוחות שלך, ואנחנו "מחזיק" שמעבד את המידע רק לפי ההוראות שלך. פרטים בנספח א'.

4.2. אתה מתחייב:

• להציג באתר שלך, ליד טופס הפנייה, הודעה לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות (אנחנו נותנים לך נוסח מוכן), ולקשר למדיניות הפרטיות של העסק שלך.
• לשלוח הודעות שיווקיות (פרסומת) רק למי שנתן הסכמה מפורשת, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) ("חוק הספאם"), ולכבד כל בקשה להסרה.
• להשתמש בוואטסאפ לפי כללי Meta, כולל הסכמה מראש של הנמען ושימוש בתבניות הודעה מאושרות.
• לבקש ביקורות בגוגל לפי כללי גוגל. אסור לתת תמורה על ביקורת ואסור לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים אם הכללים אוסרים זאת.
• להעלות לשירות רק מידע שנדרש לטיפול בפניות ובלקוחות, ולא פרטי אמצעי תשלום של לקוחות. אם העסק שלך עוסק בבריאות או בטיפול, פניות של לקוחות עלולות לכלול מידע על מצבם הבריאותי, שהוא "מידע בעל רגישות מיוחדת" לפי חוק הגנת הפרטיות. אתה אחראי לחובות שחלות עליך לגבי מידע כזה (למשל רמת אבטחה, רישום או הודעה על המאגר, והסכמה).
• אם אתה מעלה הקלטות של שיחות או סרטונים עם דיבור, אתה אחראי שהמוקלטים יודעים ומסכימים. השירות מתמלל אותם רק בשבילך.

4.3. אתה אחראי לתוכן כל הודעה, פרסום או הצעה שאישרת או ששלחת במצב אוטומטי.

5. שימוש אסור

אסור להשתמש בשירות כדי:

• לשלוח ספאם, הודעות לרשימות שנקנו או הודעות לאנשים שלא הסכימו לקבל אותן;
• להטעות, להתחזות, או לפרסם ביקורות מזויפות;
• להפר זכויות יוצרים, פרטיות או כל חוק;
• לפרוץ, להעמיס או לפגוע בשירות, או לנסות לגשת למידע של עסק אחר;
• להעתיק, למכור מחדש או לבנות שירות מתחרה על בסיס השירות.

אנחנו רשאים להשעות חשבון שמפר את הסעיף הזה, אם אפשר אחרי הודעה מראש.

6. מנויים, תקופת ניסיון ותשלום

6.1. תוכניות: בסיסית (350 ₪ לחודש, עד 4 סוכנים) ומקצועית (550 ₪ לחודש, כל הסוכנים). המחירים המעודכנים מופיעים בעמוד המחירים. אנחנו עוסק פטור ולא גובים מע"מ, ולכן המחיר המוצג הוא המחיר הסופי.

6.1א. היקף שימוש: כל תוכנית, כולל תקופת הניסיון, כוללת היקף שימוש חודשי בסוכנים שמספיק לעסק קטן רגיל. במסך המנוי אפשר לראות כמה ממנו נוצל החודש. אם מגיעים אליו, הסוכנים נעצרים עד תחילת החודש הבא, ולידים חדשים ממשיכים להישמר. אפשר להוסיף לתוכנית בתשלום את התוספת "ללא הגבלה" (99 ₪ לחודש).

6.1ב. שימוש הוגן: התוספת "ללא הגבלה" כפופה לשימוש הוגן. שימוש חריג הוא שימוש של פי כמה מעסק רגיל באותו תחום, או שימוש שאינו לצורכי העסק עצמו (למשל מכירה חוזרת של השירות). כשהשימוש מתקרב לרמה חריגה, ננסה ליצור איתך קשר מראש ולהציע תוכנית מותאמת. אם השימוש ממשיך לחרוג, הסוכנים עשויים להיעצר זמנית עד שנסכם, ולידים חדשים ממשיכים להישמר.

6.2. תקופת ניסיון: 14 ימי ניסיון חינם, בלי פרטי אשראי. בסוף הניסיון הסוכנים נעצרים עד שבוחרים תוכנית, ולידים חדשים ממשיכים להישמר. אין חיוב אוטומטי בסוף הניסיון. החיוב מתחיל רק כשאתה בוחר תוכנית ומשלם.

6.3. ספק התשלומים: התשלום מתבצע בדף מאובטח של Grow (משולם), ספק סליקה ישראלי, בכרטיס אשראי, Bit או Apple Pay. המוכר הוא אנחנו, לא Grow. על כל תשלום נשלחת אליך קבלה במייל. פרטי הכרטיס נמסרים ל־Grow בלבד, ואנחנו לא רואים ולא שומרים אותם.

6.4. חידוש: המנוי מתחדש אוטומטית כל חודש בהוראת קבע, באותו יום בחודש שבו שילמת בפעם הראשונה, עד שתבטל. אם חיוב לא עובר, Grow ינסה שוב עד 10 ימים, והשירות ממשיך לעבוד בזמן הזה. התוספת "ללא הגבלה" נוספת לסכום החודשי מהחיוב הבא.

6.5. שינוי מחיר: נודיע לפחות 30 יום מראש על שינוי מחיר. אפשר לבטל לפני שהשינוי נכנס לתוקף.

6.6. עלויות של צדדים שלישיים: חלק מהחיבורים (למשל הודעות SMS או שיחות וואטסאפ מעבר למכסה) עשויים לעלות כסף נוסף. נציג את העלות לפני שתפעיל אותם.

7. ביטול והחזרים

7.1. אפשר לבטל בכל עת דרך הגדרות החשבון או במייל ל־support@tamidkan.co.il. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, ולא תחויב שוב.

7.2. פרטים על החזרים נמצאים במדיניות ההחזרים. אם אתה "צרכן" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, עומדות לך גם הזכויות לפי החוק, והן גוברות על התנאים האלה.

8. המידע שלך כשהחשבון נסגר

סגירת חשבון: בבקשה במייל ל־support@tamidkan.co.il. לפני הסגירה אפשר לייצא את רשימת הלקוחות מהאפליקציה (ייצוא לאקסל). אחרי הסגירה נמחק את המידע תוך 30 יום, חוץ ממידע שהחוק מחייב אותנו לשמור (למשל רישומים חשבונאיים) וגיבויים שנמחקים במחזור הרגיל של ספק האחסון, עד 30 יום נוספים.

9. קניין רוחני

9.1. השירות, הקוד, העיצוב והסימנים שייכים לנו. אנחנו נותנים לך רישיון מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, להשתמש בשירות בזמן המנוי.

9.2. התוכן שאתה מעלה, והתוצרים שהסוכנים מכינים עבורך (הודעות, פוסטים, הצעות מחיר), שייכים לך. אתה נותן לנו רשות להשתמש בהם רק כדי לספק לך את השירות.

9.3. אם תשלח לנו הצעות לשיפור, נוכל להשתמש בהן בלי התחייבות כלפיך.

10. זמינות ושינויים בשירות

אנחנו עושים מאמץ סביר שהשירות יהיה זמין ותקין, אבל לא מתחייבים לזמינות מלאה. ייתכנו הפסקות לתחזוקה ותקלות. אנחנו רשאים לשנות או להפסיק פיצ'רים. אם נפסיק את השירות כולו, נודיע לפחות 30 יום מראש ונחזיר תשלום יחסי על תקופה ששולמה ולא נוצלה.

11. הגבלת אחריות

11.1. השירות ניתן "כפי שהוא" (AS IS). אנחנו לא אחראים לנזק עקיף, אובדן רווחים, אובדן לקוחות או אובדן מידע, ולא לתוצאות של הודעות או פרסומים שאישרת.

11.2. בכל מקרה, האחריות הכוללת שלנו לא תעלה על הסכום ששילמת לנו ב-12 החודשים שלפני האירוע.

11.3. ההגבלות האלה לא חלות במקרה של זדון או רשלנות חמורה, או במקרה שהחוק לא מאפשר להגביל אחריות.

12. שיפוי

אתה תשפה אותנו על תביעה של צד שלישי שנובעת מהפרה שלך של התנאים או של החוק, כולל חוק הספאם וחוק הגנת הפרטיות, או מתוכן ששלחת או פרסמת דרך השירות.

13. שינויים בתנאים

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים. על שינוי מהותי נודיע במייל או באפליקציה לפחות 14 יום מראש. המשך שימוש אחרי מועד השינוי הוא הסכמה לתנאים החדשים.

14. דין ושיפוט

על התנאים חל הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים באשדוד.

15. יצירת קשר

זפרן ישי ניסים (עוסק פטור 324828300) · אשדוד, ישראל · support@tamidkan.co.il · 055-280-6046

---

נספח א': עיבוד מידע מטעם הלקוח (הסכם עיבוד נתונים)

א.1. תפקידים: הלקוח הוא בעל השליטה במאגר לגבי המידע על הלידים והלקוחות שלו ("המידע"). אנחנו מחזיק ומעבדים את המידע רק כדי לספק את השירות ולפי הוראות הלקוח, כפי שהן משתקפות בהגדרות החשבון ובפעולות שלו.

א.2. סוגי מידע: שם, טלפון, מייל, תוכן פניות והודעות, תמונות וקבצים שהועלו בטופס, תקציב ומועדים, פרטי פגישות ביומן, תמלולי שיחות אם הועלו, ביקורות.

א.3. סודיות: רק עובדים וספקים שצריכים גישה לצורך השירות יקבלו גישה, והם מחויבים בסודיות.

א.4. אבטחה: אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובהם הפרדת מידע בין עסקים, הצפנה בתעבורה ובאחסון, הרשאות גישה מינימליות, תיעוד גישה וגיבויים.

א.5. ספקי משנה: אנחנו משתמשים בספקי משנה שמפורטים במדיניות הפרטיות. נעדכן את הרשימה ונודיע על ספק חדש מהותי. אנחנו מחייבים כל ספק משנה בחובות הגנה דומות.

א.6. העברה לחו"ל: חלק מספקי המשנה מאחסנים מידע מחוץ לישראל. ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

א.7. אירוע אבטחה: נודיע ללקוח בלי דיחוי על אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלו, ונסייע לו לעמוד בחובות הדיווח שלו לרשות להגנת הפרטיות.

א.8. זכויות נושאי המידע: נסייע ללקוח לטפל בבקשות עיון, תיקון ומחיקה של אנשים שהמידע עליהם שמור בשירות.

א.9. סיום: בסיום ההתקשרות נחזיר או נמחק את המידע לפי סעיף 8.