מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 14.10.2026

המדיניות הזאת מסבירה איזה מידע זפרן ישי ניסים, עוסק פטור מספר 324828300 ("אנחנו") אוסף בשירות "תמיד כאן" ("השירות"), למה, עם מי הוא משותף, ומה הזכויות שלך. היא נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כולל תיקון 13, ולפי תקנות אבטחת מידע.

1. שני סוגי מידע, שני תפקידים

מידע	מי אחראי עליו	התפקיד שלנו
מידע על העסקים שנרשמו ועל המשתמשים שלהם (שם, מייל, טלפון, פרטי העסק, הגדרות, נתוני שימוש)	אנחנו	בעלי השליטה במאגר
מידע על הלידים והלקוחות של העסקים (מי שממלא טופס באתר של עסק, מקבל ממנו הודעה, או נקבע לו תור)	העסק שמשתמש בשירות	מחזיק: מעבדים את המידע רק בשביל העסק ולפי ההוראות שלו

אם השארת פרטים באתר של עסק שמשתמש בשירות, העסק הוא שאחראי על המידע שלך. כדאי לקרוא את מדיניות הפרטיות שלו. אפשר לפנות אלינו, ונעביר את הבקשה לעסק.

2. איזה מידע נאסף

על עסקים ומשתמשים:

• פרטי הרשמה: שם, מייל, טלפון, שם העסק, תחום, אזור שירות.
• פרופיל העסק: שירותים, מחירים, נוסחי הודעות, המלצות ותמונות של עבודות.
• חיבורים: אסימוני גישה (tokens) לחשבונות שחיברת. היום: Google Calendar, ועמוד Facebook עם חשבון Instagram אם העסק חיבר אותם. אם יתווספו חיבורים (WhatsApp Business, Google Business Profile), נעדכן כאן. האסימונים שמורים מוצפנים.
• תשלום: התשלום מתבצע בדף של Grow (משולם). Grow מעבד את פרטי הכרטיס, ואנחנו לא רואים ולא שומרים אותם. אנחנו מעבירים ל־Grow את השם, הטלפון והמייל של המשלם, ומקבלים ממנו סטטוס תשלום, סכום, תאריך ומזהי עסקה.
• נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, יומני פעולה, ושתי עוגיות שלנו: התחברות ושפה (סעיף 10).

על לידים ולקוחות של העסקים (מטעם העסק):

• שם, טלפון, מייל.
• תוכן הפנייה: מה צריך, תמונות או קבצים שהועלו, תקציב ומועד מבוקש.
• הודעות שנשלחו והתקבלו במייל, וואטסאפ או SMS.
• הודעה או תגובה ששלחת לעמוד הפייסבוק או לחשבון האינסטגרם של העסק, אם העסק חיבר אותם: קוראים את התוכן רק כדי להחליט אם לשלוח לך בפרטי קישור לטופס הפנייה. נשמרים רק המזהה שהרשת נותנת לך (לא שמך), התאריך ומה נשלח. תוכן ההודעה לא נשמר.
• פרטי פגישות ביומן.
• תמלולי שיחות, אם העסק העלה אותם.
• תשובה לשאלת שביעות רצון ובקשה לביקורת.

מידע רגיש: אם פנית לעסק בתחום הבריאות או הטיפול, תוכן הפנייה עלול לכלול מידע על מצבך הבריאותי. זהו מידע בעל רגישות מיוחדת לפי חוק הגנת הפרטיות. הוא משמש רק כדי שהעסק יחזור אליך ויטפל בפנייה, לא משמש לשום מטרה אחרת, ונמחק כשהעסק מוחק את הפנייה. אין צורך לכתוב בטופס יותר ממה שנדרש כדי שיחזרו אליך.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• לספק את השירות: לקלוט לידים, להכין טיוטות הודעות, לקבוע תורים, לשלוח תזכורות ובקשות לביקורת, לפי ההגדרות והאישורים של העסק.
• להפעיל סוכני בינה מלאכותית שמכינים את הטיוטות (ראה סעיף 5).
• לגבות תשלום ולנהל מנוי.
• לתת תמיכה ולשלוח הודעות שירות (למשל תזכורת לפני סוף תקופת ניסיון).
• לאבטח את השירות, למנוע שימוש לרעה ולעמוד בחוק.
• לשפר את השירות על בסיס נתוני שימוש מצטברים, בלי לזהות אנשים.
• לשלוח לעסקים עדכונים שיווקיים, רק אם הסכימו, ועם אפשרות הסרה בכל הודעה.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא משתמשים במידע של לידים כדי לשווק להם בעצמנו.

4. עם מי המידע משותף

עם ספקי שירות שעוזרים לנו להפעיל את השירות, רק במידה הנדרשת:

ספק	למה	מיקום המידע
Supabase	מסד נתונים, התחברות, קבצים	האיחוד האירופי
Vercel	אחסון האפליקציה ומשימות מתוזמנות	ארה"ב / האיחוד האירופי
Anthropic (Claude)	בינה מלאכותית להכנת טיוטות וקריאת תמונות	ארה"ב
Resend	שליחת מיילים	ארה"ב
Grow (משולם)	תשלומים והוראת קבע חודשית	ישראל
Meta (WhatsApp Cloud API, Messenger, Instagram)	שליחת וקבלת הודעות וואטסאפ, ותשובה עם קישור לטופס בפייסבוק ובאינסטגרם, אם חוברו	לפי Meta
Cloudflare	הגנת הדומיין, ניתוב המייל שלנו, ובדיקת "האם אתה אדם" בטופס הפנייה	ארה"ב / האיחוד האירופי
Google	יומן, ביקורות ופרופיל עסק, אם חובר	לפי Google

וגם: כשהחוק מחייב או לפי צו; כדי להגן על זכויות או על בטיחות; ובמקרה של מיזוג או מכירה של העסק שלנו, בכפוף להתחייבויות דומות.

העברה לחו"ל: חלק מהספקים מאחסנים מידע מחוץ לישראל. אנחנו מעבירים מידע רק לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובהסכמים שמחייבים את הספקים להגן עליו.

5. בינה מלאכותית

• הסוכנים שולחים לספק הבינה המלאכותית (Anthropic) רק את המידע שצריך כדי להכין טיוטה מסוימת.
• לפי התנאים העסקיים של Anthropic, המידע לא משמש לאימון מודלים. גם אנחנו לא מאמנים מודלים על המידע.
• ברירת המחדל היא שאדם מטעם העסק מאשר כל הודעה לפני שהיא יוצאת. לסוכנים אין החלטה שיש לה השפעה משפטית או מהותית על אדם.
• הערכת מחיר בטופס היא הערכה ראשונית אוטומטית, לא הצעה מחייבת.

6. Google

השימוש וההעברה של מידע שמתקבל מ-Google APIs לכל אפליקציה אחרת יעמדו במדיניות נתוני המשתמש של Google API Services, כולל דרישות השימוש המוגבל (Limited Use).

בפרט:

• אנחנו ניגשים ליומן Google רק כדי לבדוק זמנים פנויים, ליצור ולעדכן תורים שהעסק אישר.
• אנחנו ניגשים ל-Google Business Profile רק כדי לקרוא ולענות על ביקורות ולפרסם עדכונים שהעסק אישר.
• אנחנו לא משתמשים במידע מ-Google לפרסום, לא מוכרים אותו, ולא מעבירים אותו לאחרים, חוץ מהנדרש לשירות, לאבטחה או לפי חוק.
• אדם לא קורא את המידע הזה, אלא בהסכמתך, לצורכי אבטחה, לפי חוק, או כשהמידע מצטבר ואנונימי.
• המידע מ-Google לא משמש לאימון מודלים כלליים של בינה מלאכותית.

אפשר לנתק את החיבור בכל עת בהגדרות השירות או בהגדרות חשבון Google.

7. כמה זמן המידע נשמר

• מידע של עסק: כל עוד החשבון פעיל. סגירת חשבון: בבקשה במייל ל־support@tamidkan.co.il. לפני הסגירה אפשר לייצא את רשימת הלקוחות מהאפליקציה (ייצוא לאקסל). אחרי הסגירה המידע נמחק תוך 30 יום, חוץ ממידע שהחוק מחייב לשמור.
• מידע על לידים: עד שהעסק מוחק אותו, ולכל היותר עד סגירת החשבון של העסק. העסק יכול למחוק ליד בכל עת, ולהפסיק הודעות ללקוח בכל עת.
• רישומים חשבונאיים: 7 שנים, כנדרש בחוק.
• יומני פעילות ואבטחה: 24 חודשים, ואז נמחקים אוטומטית.
• גיבויים: נמחקים במחזור הרגיל של ספק האחסון, עד 30 יום.

8. אבטחה

אנחנו מיישמים אמצעים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017: הפרדת מידע בין עסקים, הצפנה בתעבורה (TLS) ובאחסון, הצפנת אסימוני גישה, הרשאות מינימליות, תיעוד גישה, גיבויים ובדיקות. אף מערכת לא מאובטחת לגמרי. אם יקרה אירוע אבטחה חמור, נדווח לרשות להגנת הפרטיות ולמי שנפגע, כנדרש בחוק.

9. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות יש לך זכות:

• לעיין במידע שלך (סעיף 13);
• לבקש תיקון או מחיקה של מידע לא נכון, לא שלם, לא ברור או לא מעודכן (סעיף 14);
• לבקש הסרה מרשימת דיוור שיווקי (סעיף 17ו), ולסרב לקבל פרסומות (חוק הספאם);
• לבטל הסכמה שנתת, ולנתק חיבורים לחשבונות שלך.

מסירת המידע: אין חובה חוקית למסור לנו מידע. בלי פרטי הרשמה אי אפשר לפתוח חשבון, ובלי חיבורים מסוימים חלק מהפיצ'רים לא יעבדו.

לפנייה: support@tamidkan.co.il. נענה תוך 30 יום. אם הבקשה נוגעת למידע שעסק שמר עליך, נעביר אותה לעסק ונעזור לו לטפל בה. אם אתה לא מרוצה מהטיפול, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

מחיקת מידע

אפשר לבקש בכל עת למחוק את המידע שלך מהשירות, כולל מידע שהגיע דרך WhatsApp, Facebook או Instagram. אם השארת פרטים בטופס של עסק שמשתמש בשירות שלנו, העסק הוא האחראי על המידע. אפשר לפנות אליו ישירות, או אלינו ונעביר את הבקשה.

1. שלח/י מייל ל־support@tamidkan.co.il עם הנושא "מחיקת מידע".
2. כתוב/כתבי את הטלפון או המייל שאיתם פנית, ואת שם העסק אם פנית לעסק.
3. נטפל בבקשה תוך 30 יום. מידע שאנחנו מחזיקים בעצמנו נמחק. מידע שעסק שמר עליך נמחק על ידי העסק: נעביר לו את הבקשה ונעזור לו לטפל בה. מידע שחובה לשמור לפי חוק (למשל חשבוניות) יישמר רק לתקופה הנדרשת.

10. עוגיות

אנחנו משתמשים בשתי עוגיות שלנו: עוגיית התחברות (נמחקת אחרי יום) ועוגיית שפה (שנה). שתיהן הכרחיות להפעלת השירות ולא משמשות למעקב. אין אצלנו כלי מדידה או פרסום. אם יתווספו, נעדכן כאן ונבקש הסכמה.

התשלום מתבצע בדף של Grow, באתר שלהם ולא באתר שלנו, ושם חלה מדיניות הפרטיות של Grow. באתר שלנו לא נטען שום רכיב של ספק התשלומים.

טופס הפנייה שמוטמע באתרים של עסקים לא שם עוגיות מעקב. הוא כולל בדיקת "האם אתה אדם" של Cloudflare (Turnstile), שעשויה לעבד את כתובת ה-IP של הממלא כדי לזהות בוטים.

11. ילדים

השירות מיועד לעסקים ולאנשים מעל גיל 18. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע על ילדים.

12. ממונה על הגנת הפרטיות

נכון להיום לא מונה ממונה על הגנת הפרטיות. כל פנייה בנושא פרטיות: support@tamidkan.co.il. אם ימונה ממונה, נעדכן כאן.

13. שינויים

נעדכן את המדיניות מדי פעם. על שינוי מהותי נודיע במייל או באפליקציה לפני שייכנס לתוקף.

14. יצירת קשר

זפרן ישי ניסים (עוסק פטור 324828300) · אשדוד, ישראל · support@tamidkan.co.il · 055-280-6046

---

נספח: נוסח לעסקים להצגה ליד טופס הפנייה (הודעה לפי סעיף 11)

הפרטים שתמסור ישמשו את [שם העסק] כדי לחזור אליך, לקבוע תור, לשלוח תזכורות ולבקש חוות דעת אחרי השירות. אין חובה חוקית למסור אותם, אבל בלעדיהם לא נוכל לחזור אליך. המידע נשמר אצל ספקי שירות של העסק, חלקם מחוץ לישראל, ונעשה שימוש בבינה מלאכותית להכנת טיוטות שאדם מאשר. אפשר לבקש לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו ב[פרטי קשר של העסק]. [מדיניות פרטיות]

☐ אני מסכים/ה לקבל מ[שם העסק] גם עדכונים ומבצעים. אפשר להסיר בכל עת. (לא חובה)